拼内功保品牌 海龙笑对3C卖场

　　近日，国美副总裁李俊涛高调宣布，通过与知名IT厂商结盟，国美将掀起一轮“对电脑城的洗礼”，力争在几年内成为3C主力销售渠道。

　　面对国美的高调“入侵”，各传统IT卖场倒也并未“惊恐万分”，海龙电子城事业部运营总监高强为我们分析了个中原由。

　　“这样的大规模入侵肯定是对我们有影响的，但是我们也并没有丧失信心，向海龙这样的传统卖场，生存多年，已经树立了自己的品牌，不是一两年能够改变现状的”，高强首先亮出了自己的信心。

　　位于中关村腹地的海龙电子城依旧很火爆

　　IT商网：对于国美等3C家电卖场近期对传统IT卖场进行的蚕食举措，您是如何看待的?

　　高强：首先，国美没有传统IT卖场品类全的优势，厂商对3C卖场有一定的控制，销量越大，积货越多，风险就越大。包括有的经销商也觉得，进入3C卖场后，利润没有卖场的高，价格也不像卖场的那样灵活。我个人认为，目前来看，国美的举动对于传统卖场还没有产生较大的冲击。

　　IT商网：目前，电脑城面临的竞争很大，除了有传统的IT卖场以外，还有国美、苏宁等家电连锁巨头，请您谈一下，在未来的发展中，有什么具体规划可使其具有别的卖场所无法比拟的、更吸引消费者的优势呢?

　　高强：当然是诚信和口碑了，这是一个IT卖场生存最关键的因素。就好比去饭店吃饭，如果消费者觉得好吃、服务周到，自然会成为回头客。

　　从去年开始，海龙就一直在推广自己的品牌化，就算是减少收益也要达到品牌效益，目前我们一直在改变，包括经营思路、服务方面等，现在制定了以客户为导向的理念，在考虑问题、整改措施上很大程度以消费者的角度来对待。我觉得这可能是我们塑内、对外的竞争策略吧。

　　虽然我也承认3C卖场和其他传统卖场有自己的固定客户群，但是努力塑造自己的品牌、提升自身的服务质量是面对这场竞争激烈的白刃战的根本因素，所以我们一直在打基础，拼内功。

　　IT商网：对于现在数字概念的传播，将来IT专业电子产品卖场是否也会有想法将电器产品整合进自己所覆盖的领域?为什么?

　　高强：关于这个问题，我们也想过，海龙一直在朝着引进新品类，让产品种类更全更好的方向努力。但现在还是主要以电子类产品为主，这类产品更新换代频率太快，我们一直在不断地关注新产品、引进新产品，卖场中几十万的产品，新品所占比例不能太低，这样才能做到让顾客更满意。

　　IT类产品虽然也有数字化的倾向，但是这还需要一个过程。我只能说海龙引进电器产品的可能性也有，但是需要时间。

　　IT商网：国美是以家电经营为主的，现在又将触角逐渐伸至IT产品，面对国美的扩张计划，是否会改变贵公司电脑城的现有格局?

　　高强：就算没有国美的扩张，海龙也一直在改变，包括现有格局、经营策略等。每个电子卖场都有自己的扩张计划，利用扩张，增强寿命，用有限的实体、空间，做更多更好的事情，提高收益，是每个电子卖场都持续不变的努力。

　　现在我们在思考是不是增加一些新的元素，让经营模式变得更为人性化，例如统一收款代替之前的各经销商自己收款。

　　IT商网：从国美公布的业绩上可以看到，国美在整机、数码领域的销售业绩增长十分迅猛，一定程度上抢的就是电脑城的生意。那么您认为，传统电脑城和国美相比，目前还存在哪些劣势?如何改进?

　　高强：相对国美这样的3C卖场，我们的劣势肯定也有。

　　我经常在想，将来会不会没有IT经销商了呢?因为我们和厂商、经销商的关系就是一个连带关系，而国美这样的3C卖场和厂商却是一个直带关系，我认为，这就是我们的劣势。

　　这样导致的结果，可能是一个激烈的价格战，因为省去了经销商这一层，厂家直接供货给3C卖场，这样可能价格会相对低一些。当然，这也不是十分肯定的。不过我们确实需要厂家给予一定的协助。

　　我们现在也在寻求解决办法，例如现在实行的明码标价，在各个摊位为消费者提供很多的帮助性提示。

　　另外，我觉得我们传统的IT卖场还有一个消费者印象瓶颈，很多人认为来中关村这些卖场买东西，很容易被蒙、被骗，用老百姓的话叫被“忽悠”。其实我们一直在想原因出在哪里，一直在找解决的办法，从我们本心来讲，是非常希望消费者的权益得到保护的。因为我们知道，消费者是上帝这句话不是危言耸听，欺骗一个消费者就等于失去十个顾客!

　　针对这样的情况，我们特意制定了“双重价保，先期赔付”的承诺，力求提升海龙的诚信形象。

　　此外，我也想给消费者提个醒：在购买电子产品时，一定要有自己的“主心骨”，不要盲目听信商家的一面之词，购买之前一定要对此类产品有所了解，做足功课;购买时要货比三家，比较价格，还要记得让商家开具齐全的票据。

　　记者手记：

　　虽然3C卖场来势凶猛，但传统的IT电子城仍然有自己的生存之道，多年的经营毕竟积累了相当的经验，而且在广大的消费者心中，所占的先机心理位置也并非短时间能磨灭。就如同高强所说，中关村的这些电子城是特定时间、特定条件下，特定历史时期的产物，已经在全国人民心中留下了不可磨灭的印象，某种意义上就像一个产业的象征。

　　但，产业还是不断发展的，新的趋势和潮流不断变化，今后的格局会怎样发展，让我们拭目以待。