AMS(应用管理服务)外包 做甩手掌柜的学问

　　“我们的SAP一期项目实施成功了，我却感觉肩上的担子越来越重了。”某国企集团信息中心主任在ERP一期工程成功上线后发出如此感叹。

　　过去，许多企业对于应用系统的态度存在着重建设、轻管理的倾向。企业通常认为实施后的应用管理比较简单，找个小公司或者自己组成一个小团队来进行维护，结果往往是系统在应用过程中问题连连，企业内部对应用系统的满意度不高。

　　现在，随着应用管理服务(AMS)理念不断深入人心，越来越多的中国企业开始意识到，将应用系统交由专业的AMS服务供应商来进行运维，不但能够保证系统的稳定可用，还能针对企业的业务发展进行优化完善，提高系统的业务价值。

　　但是，如果企业将SAP的AMS服务交给一个不合适的服务供应商，可能会影响到整个企业的正常运行。那么，企业在选择AMS服务供应商时应该注意哪些问题呢?

　　第一，要关注供应商人员的稳定性和能力的强弱。如果供应商的服务团队不够稳定，服务人员就需要花费很多时间重新了解企业的系统运行情况，过渡期间存在很多隐患。即使人员流动不可能完全避免，服务商也应当有接续、移交、过渡的系统化管理，并且具有丰富的人力资源储备，确保服务水平的稳定。

　　第二，供应商是否具有服务大型客户的AMS的团队、经验和方法。目前很多企业都直接请他们的应用系统实施团队作为他们的应用支持团队。但是实施团队所负责的项目往往不止一个，通常都很忙，无法及时解答所实施过的项目的问题。

　　第三，供应商是否具有成熟的工具和流程。AMS领域存在一些规模较小的供应商，表面上看起来非常灵活，实际上他们通常是临时组建的团队，而且缺乏成熟的工具和流程。相关人员一旦有变动，知识就无法得到传承，服务就会中断。

　　第四，供应商是否具有全球服务能力。以SAP为例，实施SAP的企业往往都是大中型企业，而我国的大中型企业通常都已经规划了全球化发展的策略。因此，企业在选择AMS服务供应商的时候也要考虑供应商是否具有支持其未来全球化业务的能力。

　　作为全球排名第一的IT服务商，IBM公司在SAP的咨询和实施方面所取得的成就和积累的经验有目共睹。在SAP的应用管理方面，IBM同样成绩斐然。另外，IBM全球统一的方法论和标准的流程，以及先进的Rational等工具的应用，不但能够最大限度地保证服务质量，而且不会因为人员变化影响服务水平;IBM分布在世界各地的全球联动的执行中心，让其能在保证价格优势的前提下快速响应客户需求。

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